La détection de non-conformités en temps réel de Roundesk Artificial Intelligence surveille, à chaque interaction, le respect des scripts, procédures et standards qualité. Oubli d’une étape obligatoire, procédure non suivie, formulation incorrecte, mention légale manquante : l’écart est détecté immédiatement et déclenche une alerte.
Sans détection automatique, les non-conformités passent inaperçues : un contrôle manuel par échantillon ne vérifie qu’une infime part des interactions. Dans les secteurs régulés, une mention légale oubliée ou un script de conformité non suivi expose l’entreprise à des risques juridiques et financiers.
Avec la détection en temps réel de l’IA Roundesk, vous définissez vos règles à partir de bibliothèques sectorielles (finance, santé, assurance, télécom) et de vos procédures internes. L’IA contrôle ensuite chaque interaction et signale le moindre écart.
Les bénéfices sont concrets : une détection en temps réel, un contrôle sur 100 % des interactions, une alerte immédiate et zéro écart qui passe inaperçu. Les non-conformités alimentent le scoring qualité et l’amélioration continue.
La détection s’appuie sur Roundesk QM pour intégrer les non-conformités au scoring, et alerte les managers en temps réel (email, SMS, dashboard). Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.
La détection de non-conformités s’articule avec les autres briques de Roundesk Artificial Intelligence :
- L’analyse des sentiments et des intentions, qui détecte les interactions à risque
- Les workflows intelligents automatisés, qui déclenchent les escalades et alertes
- Le tableau de bord analytique, qui centralise les non-conformités détectées
- L’analyse des emails entrants, qui étend le contrôle à l’écrit
Cette sécurisation de la conformité s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
