Les workflows intelligents automatisés de Roundesk Artificial Intelligence se déclenchent selon le contenu des interactions : l’IA identifie la situation et le workflow exécute les actions appropriées, qu’il s’agisse de créer un ticket, mettre à jour le CRM, envoyer un document ou escalader selon l’urgence. Vos équipes se concentrent sur l’essentiel.
Sans automatisation, les tâches répétitives plombent la productivité : créer un ticket, mettre à jour un CRM ou envoyer un document à longueur de journée consomme un temps considérable, multiplie les erreurs de saisie et détourne les équipes des sujets à valeur ajoutée.
Avec les workflows no-code de l’IA Roundesk, vous définissez les déclencheurs et les actions dans un éditeur visuel en glisser-déposer, sans compétence technique. À chaque interaction, l’IA reconnaît les situations correspondant à vos règles et déclenche l’enchaînement d’actions à travers vos outils connectés.
Les bénéfices sont concrets : 80 % des tâches répétitives automatisées, 50 % d’erreurs humaines en moins, 4 heures gagnées par agent et par semaine, et 100 % des SLA respectés grâce aux escalades automatiques.
Les workflows s’orchestrent entre vos outils via les connecteurs natifs Roundesk GRC, Roundesk ERP et Roundesk VoIP, ainsi que des API externes (REST, SOAP, webhooks). Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.
Les workflows intelligents s’articulent avec les autres briques d’automatisation de Roundesk Artificial Intelligence :
- L’automatisation des réponses email, pour enchaîner la rédaction et les actions
- L’affectation automatique des dossiers, pour router les demandes au bon endroit
- L’interface no-code, pour configurer vos règles sans développeur
- L’intégration native Roundesk, qui relie téléphonie, CRM et qualité
Cette automatisation s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
