L’affectation automatique des dossiers de Roundesk Artificial Intelligence analyse le contenu et l’urgence de chaque nouvelle demande, puis la route vers l’agent ou l’équipe optimal selon les compétences, la disponibilité, la charge actuelle et l’historique. Le bon dossier arrive au bon agent, sans tri manuel.
Sans affectation intelligente, la répartition patine : l’affectation manuelle est lente, la charge se déséquilibre entre agents, et les dossiers mal orientés génèrent des réaffectations qui rallongent la première réponse au client.
Avec l’affectation intelligente de l’IA Roundesk, vous configurez vos règles (compétences, langues, priorités, disponibilités) et le machine learning prédictif améliore le routage en continu. La charge est équilibrée en temps réel et les demandes urgentes sont priorisées.
Les bénéfices sont concrets : 60 % de temps d’affectation manuelle en moins, 70 % de réaffectations en moins, 45 % de temps de première réponse en moins, et une charge équilibrée avec moins de 10 % d’écart entre agents.
L’affectation s’intègre à Roundesk GRC pour la gestion des tickets CRM. Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.
L’affectation automatique s’articule avec les autres briques d’automatisation de Roundesk Artificial Intelligence :
- Les workflows intelligents automatisés, qui enchaînent les actions après l’affectation
- L’analyse des emails entrants, qui qualifie la demande en amont
- Le transfert intelligent vers un agent humain, pour les cas relayés par l’IA
- Le tableau de bord analytique, qui suit la charge et les performances
Cette automatisation s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
