La synthèse automatique des conversations de Roundesk Artificial Intelligence produit, à la fin de chaque appel, chat ou email, un résumé structuré et exploitable : motif de contact, points abordés, résolution apportée et actions à suivre. L’IA extrait également les informations clés (dates, montants, références) sans aucune saisie de l’agent.
Sans cet automatisme, l’information se paie en temps : retrouver ce qui s’est dit impose de tout réécouter ou relire, les éléments clés se perdent dans la conversation, et la rédaction d’un compte rendu après chaque interaction mobilise les agents au détriment des demandes suivantes.
La synthèse IA Roundesk s’appuie sur la transcription des échanges pour générer un résumé en moins de dix secondes, sur tous vos canaux. Le format s’adapte à vos process via des templates (objet, actions, engagements, prochaines étapes), et les informations clés sont remontées dans un format prêt à alimenter votre CRM.
Les bénéfices sont mesurables : le temps de saisie post-appel chute de jusqu’à 80 %, la précision dépasse 90 % et 100 % des conversations sont résumées, sans exception. Un manager peut consulter 200 résumés en 30 minutes là où la réécoute en demandait plusieurs heures.
La synthèse s’intègre à Roundesk GRC (synthèse des tickets), Roundesk VoIP (résumés post-appel) et Roundesk Quality Monitoring (résumés d’évaluations). Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.
La synthèse automatique s’articule avec les autres briques de Roundesk Artificial Intelligence :
- La transcription des appels en temps réel, qui fournit le texte synthétisé
- L’analyse des sentiments et des intentions, pour qualifier chaque échange
- L’analyse des emails entrants, étendue aux canaux écrits
- Le scoring IA du Quality Monitoring, alimenté par les résumés d’évaluations
La synthèse automatique des conversations s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
