La transcription des appels en temps réel de Roundesk Artificial Intelligence convertit automatiquement chaque conversation téléphonique en texte, pendant l’appel. Dès le décroché, la voix est retranscrite au fil de l’échange et rattachée à la fiche d’interaction, sans aucune action de l’agent.
Sans transcription, le contenu des appels reste enfermé dans l’audio : impossible de suivre une conversation par écrit en direct, l’analyse post-appel est chronophage et l’archivage audio reste inexploitable. La transcription automatique libère vos équipes et rend chaque échange exploitable immédiatement.
L’IA de transcription Roundesk fonctionne en temps réel : elle convertit la parole en texte pendant la conversation, avec une restitution fidèle en français. Le texte s’affiche au fil de l’appel pour les agents et les superviseurs, et reste disponible aussitôt après, prêt à être recherché, analysé ou archivé.
La transcription devient la matière première de vos autres modules d’intelligence artificielle : elle alimente le scoring qualité, la synthèse automatique des conversations et l’analyse des sentiments. Chaque appel se transforme ainsi en données structurées, exploitables pour le pilotage, la qualité et la formation des équipes.
Les transcriptions sont archivées et recherchables, hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous retrouvez instantanément une information dans l’historique de vos échanges, sans réécouter des heures d’enregistrements.
La transcription en temps réel s’intègre nativement aux autres briques de Roundesk Artificial Intelligence :
- La transcription multilingue pour les échanges dans d’autres langues
- L’analyse des sentiments et des intentions, qui s’appuie sur le texte transcrit
- La synthèse automatique des conversations, générée à partir de la transcription
- Le scoring IA du Quality Monitoring, alimenté par les transcriptions
La transcription automatique des appels s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
