L’intégration WhatsApp Business de Roundesk Artificial Intelligence connecte votre assistant IA directement à WhatsApp. Vos clients vous contactent depuis leur messagerie préférée, et l’assistant répond instantanément aux questions courantes, réalise des actions simples et transfère à un agent humain si nécessaire.
Sans présence sur WhatsApp, vous restez absent du canal le plus utilisé par vos clients. Ils doivent alors basculer vers un formulaire, un email ou un appel : cette friction décourage la prise de contact, fait perdre des demandes et donne une image désuète face aux usages actuels.
Avec l’intégration WhatsApp de l’IA Roundesk, l’assistant se connecte nativement à votre compte WhatsApp Business, sans outil tiers. Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate et les actions simples, comme un statut de commande ou une prise de rendez-vous, se réalisent directement dans la conversation.
Les bénéfices sont concrets : une intégration native, une réponse instantanée, une disponibilité 24/7 et aucun changement de canal imposé au client. L’expérience devient moderne, fluide et engageante, sur le canal que vos clients préfèrent.
Dès qu’une demande l’exige, la conversation est transférée à un agent humain avec son contexte. L’intégration s’appuie sur les assistants conversationnels Roundesk et Roundesk GRC pour l’historique client. Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.
L’intégration WhatsApp s’articule avec les autres briques conversationnelles de Roundesk Artificial Intelligence :
- Les assistants IA Chatbot et Voicebot, qui répondent sur WhatsApp comme sur le web
- La disponibilité 24/7 des assistants IA, pour un support permanent sur la messagerie
- La gestion multilingue des assistants, pour répondre dans la langue du client
- Le transfert intelligent vers un agent humain, pour les cas complexes
L’automatisation de WhatsApp Business s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
