Assistants IA : Chatbot et Voicebot Conversationnels 24/7

Les assistants IA de Roundesk Artificial Intelligence (chatbot textuel et voicebot vocal) automatisent le support sur tous vos canaux, 24/7. Réponses en langage naturel, compréhension du contexte, gestion de conversations complexes, disponibilité permanente même hors horaires.

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En bref

Les assistants IA de Roundesk Artificial Intelligence réunissent un chatbot textuel (site web, messageries) et un voicebot vocal (téléphonie) pour automatiser le support sur tous vos canaux, 24h/24 et 7j/7. Ils répondent en langage naturel, comprennent le contexte et gèrent des conversations complexes, même hors horaires d’ouverture.

Le résultat : 70 % des demandes courantes traitées automatiquement, un volume d’appels aux agents réduit de 60 %, des réponses en moins de 3 secondes et une disponibilité 24/7 sans coût supplémentaire. Dès qu’une conversation l’exige, l’assistant transfère vers un agent humain avec le contexte de l’échange.

Les assistants se configurent sans code et s’intègrent à Roundesk GRC et Roundesk VoIP. Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD. Le déploiement d’assistants conversationnels s’inscrit dans les usages d’IA recommandés pour les PME par France Num.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Le support s'arrête en dehors des heures ouvrées

Les demandes arrivent 24h/24, mais vos agents ne sont disponibles qu'aux heures ouvrées. Les questions du soir et du week-end attendent, et le client part parfois chez un concurrent plus réactif.

Les temps d'attente explosent aux pics d'activité

Quand le volume grimpe, le nombre d'agents ne suit pas. Les files s'allongent, l'attente s'étire et la satisfaction chute, alors que beaucoup de demandes sont récurrentes et simples.

Le volume traité est plafonné et coûteux

Absorber plus de demandes impose de recruter. Le volume reste limité par le nombre d'humains disponibles, et chaque pic se traduit par des coûts variables élevés.

La solution Roundesk

Comment fonctionnent les assistants IA Chatbot et Voicebot ?

Un support disponible 24/7, sans temps d'attente ni limite de volume : les assistants IA Roundesk répondent instantanément en langage naturel sur le web, la téléphonie et la messagerie, et transfèrent à un agent humain dès que nécessaire.

Chatbot textuel (site web, messageries) et Voicebot vocal (téléphonie), sur tous vos canaux
Réponses en langage naturel, compréhension du contexte et des conversations complexes
Disponibilité 24/7 et transfert vers un agent humain dès que nécessaire

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

Demandes courantes traitées

70%

Part des demandes courantes traitées automatiquement par les assistants.

Disponibilité

24/7

Disponibilité permanente des assistants, sans coût supplémentaire.

Volume d'appels agents

-60%

Réduction du volume d'appels traités par les agents humains.

Temps de réponse

< 3 s

Temps de réponse de l'assistant à chaque sollicitation.

Pour qui ?

À qui s'adressent les assistants IA Chatbot et Voicebot ?

Ils s'adressent aux directeurs de service client, aux responsables e-commerce et aux managers de centres de contact qui veulent offrir un support 24/7, absorber les pics de volume sans recruter et réduire les temps d'attente, tout en gardant la main sur les cas complexes.

Support e-commerce 24/7

Traitement automatique des demandes courantes du site, jour et nuit, sans agent humain.

Voicebot téléphonique

Réponse vocale en langage naturel sur la téléphonie, avec réduction des temps d'attente.

Support multilingue

Assistance simultanée dans plusieurs langues, sur le web comme au téléphone.

Comment ça marche ?

Déployez vos assistants IA en 3 étapes

De la configuration sans code à la mise en ligne sur tous vos canaux, les assistants IA de Roundesk se déploient rapidement, sans compétences techniques.

Configurez l'assistant sans coder

Via un éditeur no-code, vous construisez l'arbre conversationnel et connectez vos bases de connaissances. Les workflows (FAQ, prise de RDV, suivi de commande) se créent en quelques heures.

Déployez sur vos canaux

Le chatbot s'active sur votre site web et vos messageries, le voicebot sur votre téléphonie. L'assistant répond en langage naturel, dans plusieurs langues, 24/7.

L'IA traite et transfère au bon moment

Les demandes courantes sont résolues automatiquement. Dès qu'une conversation l'exige, l'assistant transfère vers un agent humain avec le contexte de l'échange.

Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Oui. Dès qu'une conversation dépasse le périmètre de l'assistant ou qu'un client le demande, le chatbot ou le voicebot transfère vers un agent humain, en lui transmettant le contexte de l'échange.

Les assistants gèrent plusieurs langues simultanément (jusqu'à huit), pour offrir un support multilingue homogène sur le web comme au téléphone, sans configuration distincte par langue.

L'assistant s'appuie sur vos bases de connaissances et un éditeur no-code : vous enrichissez l'arbre conversationnel et les contenus, et l'IA s'améliore en continu à partir des interactions traitées.

Oui. Le voicebot comprend le langage naturel au téléphone : le client s'exprime librement, sans menu à touches, et l'assistant identifie l'intention pour répondre ou router l'appel. Les données sont hébergées en Europe, conformément au RGPD.

Les assistants IA de Roundesk Artificial Intelligence réunissent un chatbot textuel pour le web et les messageries et un voicebot vocal pour la téléphonie. Ils répondent en langage naturel, comprennent le contexte et gèrent des conversations complexes sur tous vos canaux, 24h/24.

Sans eux, le support reste contraint : la disponibilité s’arrête aux heures ouvrées, les temps d’attente explosent aux pics d’activité, et le volume traité reste plafonné par le nombre d’agents, avec des coûts variables élevés à chaque montée de demande.

Les assistants conversationnels Roundesk se configurent via un éditeur no-code : vous construisez l’arbre conversationnel, connectez vos bases de connaissances et créez vos workflows (FAQ, prise de RDV, suivi de commande) en quelques heures. Le chatbot s’active sur le web et les messageries, le voicebot sur la téléphonie, en plusieurs langues.

Les bénéfices sont mesurables : 70 % des demandes courantes sont traitées automatiquement, le volume d’appels aux agents recule de 60 %, chaque réponse arrive en moins de 3 secondes et la disponibilité est assurée 24/7, sans coût supplémentaire. Vos agents se concentrent sur les demandes complexes à valeur ajoutée.

Dès qu’une conversation l’exige, l’assistant transfère vers un agent humain avec le contexte. Le chatbot s’intègre à Roundesk GRC et le voicebot à Roundesk VoIP (IVR intelligent). Les données sont hébergées en Europe et conformes au RGPD.

Les assistants IA s’articulent avec les autres briques conversationnelles de Roundesk Artificial Intelligence :

La disponibilité 24/7 des assistants IA, pour un support sans interruption
La gestion multilingue des assistants, pour répondre dans la langue du client
L’intégration WhatsApp Business, pour étendre l’assistant à la messagerie
Le transfert intelligent vers un agent humain, pour les cas complexes

Le déploiement d’assistants conversationnels s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.

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