Roundesk Relation Client

Canal Voix Natif Intégré au CRM Omnicanal

Le canal voix Roundesk est nativement intégré au CRM omnicanal : chaque appel entrant ou sortant remonte la fiche client, alimente l'historique 360, alimente les tickets et bénéficie de la supervision en temps réel.

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En bref

Le canal voix Roundesk est la brique téléphonique nativement intégrée au CRM omnicanal RoundGRC, contrairement aux solutions du marché qui combinent un CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) avec un outil téléphonique tiers (Aircall, Ringover, Cloudtalk) via un connecteur souvent fragile. Avec Roundesk, voix et digital partagent la même fiche client, la même supervision et le même reporting.

L’intégration native change radicalement l’expérience par rapport aux connecteurs : remontée de fiche à 100% (vs 50% avec un connecteur tiers), historique d’appel automatiquement enregistré dans la fiche 360 à côté des emails et chats, création automatique de ticket sur appel entrant avec affectation règle métier, click-to-call depuis n’importe quel numéro affiché dans le CRM, une seule administration utilisateurs, une seule facturation, un seul support.

Le canal voix bénéficie de toutes les fonctionnalités VoIP avancées Roundesk : softphone desktop Windows/Mac et mobile Android/iOS, webphone navigateur, SVI vocal configurable no-code, files d’attente intelligentes avec routage par compétence, enregistrement RGPD natif, supervision live et chuchotement coach, transcription IA, analyse de sentiment. Tout cela accessible depuis l’interface CRM unique.

La supervision est consolidée entre canaux : dashboard unique affichant en temps réel les appels en cours, les emails non traités, les chats actifs, les tickets ouverts, par agent et par équipe. Les superviseurs ne changent plus d’outil pour voir ce qui se passe, ils ont une vue d’ensemble multicanale.

Le reporting est unifié : volume d’interactions par canal, performance agent multicanal, satisfaction client croisée voix/digital, coût par interaction par canal, ROI campagne consolidé. Vos directions disposent enfin de KPIs réellement consolidés, sans extraction manuelle ni réconciliation de fichiers Excel.

Le canal voix intégré Roundesk fonctionne main dans la main avec :

Cette intégration native de la téléphonie au CRM opère sous licence officielle ARCEP pour la téléphonie professionnelle en France, garantissant conformité réglementaire et qualité de service.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos CRM et téléphonie sont reliés par un connecteur fragile

CRM tiers + Aircall/Ringover via connecteur : remontées de fiche aléatoires (50% des cas seulement), synchronisation partielle de l'historique d'appels, double facturation et double administration des comptes utilisateurs.

Vos canaux voix et digitaux sont silotés

Les appels ne sont pas dans la même fiche client que les emails, chats et réseaux sociaux : impossible d'avoir une vue 360 réellement omnicanale, les agents perdent le contexte au changement de canal, les clients doivent répéter leur histoire.

La supervision téléphonique est séparée du reste

Console de supervision Aircall/Ringover d'un côté, dashboard Zendesk de l'autre : impossible d'avoir une vision croisée de la performance multicanale (volume voix vs chat, SLA croisés, charge agents par canal).

La solution Roundesk

La téléphonie native dans votre CRM omnicanal, sans connecteur externe

Unifiez la voix avec vos autres canaux dans une seule plateforme : appels VoIP avec fiche client automatique, click-to-call depuis le CRM, transcription IA, supervision live et reporting consolidé avec emails, chats, SMS et réseaux sociaux. Plus aucun outil téléphonique séparé.

  • VoIP cloud souveraine française intégrée nativement au CRM (pas de connecteur tiers)
  • Remontée automatique de fiche client + création auto de ticket sur appel entrant
  • Click-to-call, transcription IA, supervision live et reporting consolidé multicanal
Unifier voix et digital
Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Remontée fiche

100%

Tous les appels entrants et sortants remontent automatiquement la fiche client complète, sans dépendance à un connecteur tiers fragile.

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Voix dans 360

100%

Toutes les interactions voix (appels, voicemail, transcriptions) sont consolidées dans la fiche 360 à côté des emails, chats, SMS et réseaux sociaux.

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Connecteur tiers

0

Aucun connecteur tiers requis : la téléphonie est nativement intégrée au CRM omnicanal Roundesk, sans double administration.

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Coût total

-50%

Économie moyenne sur le coût total comparé à l'addition CRM tiers + outil téléphonique tiers + licence connecteur d'intégration.

Pour qui ?

À qui s'adresse le canal voix intégré Roundesk ?

Le canal voix intégré Roundesk s'adresse aux centres de contact, services clients et équipes commerciales qui veulent unifier vraiment la voix avec leurs autres canaux dans une seule plateforme. Particulièrement adapté aux structures 20-300 agents qui jonglent aujourd'hui entre un CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) et un outil téléphonique tiers (Aircall, Ringover, Cloudtalk), avec des connecteurs fragiles. Également pertinent pour les organisations multisites ou multicanales cherchant une supervision et un reporting véritablement consolidés.

Unifier voix et digital

Service client e-commerce

Migration Zendesk + Aircall + connecteur vers Roundesk unifié, -45% coût total et +35% remontée de fiche correcte appels entrants.

Équipe commerciale B2B

Remplacement HubSpot + Aircall par Roundesk intégré, click-to-call natif, historique consolidé, +30% productivité SDR.

Centre contact assurance

Passage Salesforce + Ringover à Roundesk, supervision unifiée voix+chat+email, conformité enregistrement RGPD souverain France.

Comment ça marche ?

Déployez le canal voix intégré en 3 étapes

Du remplacement de votre stack (CRM + Aircall/Ringover + connecteur) au pilotage véritablement omnicanal, le canal voix intégré Roundesk simplifie radicalement votre infrastructure téléphonique service client.

1

Activez le canal voix

Activation de la téléphonie cloud Roundesk en moins de 48h : portage de vos numéros, configuration du SVI et des files d'attente, attribution des softphones aux agents. Aucun connecteur tiers.

2

La voix s'intègre au CRM omnicanal

Chaque appel entrant remonte la fiche client, alimente l'historique 360, crée un ticket auto si configuré. Chaque appel sortant click-to-call depuis le CRM est tracé.

3

Pilotez avec supervision unifiée

Tableau de bord superviseur consolidé voix + chat + emails + tickets en temps réel. Reporting omnicanal pour direction. Optimisation continue par canal et par agent.

Unifier voix et digital
Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Le connecteur tiers (typique Salesforce + Aircall ou Zendesk + Ringover) crée un pont fragile entre deux systèmes indépendants : remontées de fiche échouent dans 50% des cas, synchronisation partielle de l'historique, double administration utilisateurs, double facturation, support fragmenté. L'intégration native (canal voix Roundesk) signifie que la téléphonie est construite dans le même moteur que le CRM omnicanal : 100% de fiabilité sur les remontées, historique consolidé nativement, une seule administration, une seule facture.

Oui, et même davantage en environnement omnicanal. La téléphonie VoIP Roundesk dispose de toutes les fonctionnalités avancées du marché (softphone multi-OS, webphone, SVI vocal, files d'attente intelligentes, enregistrement RGPD, supervision live, chuchotement, transcription IA), opérée par notre infrastructure souveraine française sous licence ARCEP. Le différenciateur clé face à Aircall ou Ringover est l'intégration native au CRM omnicanal, qui transforme la voix d'un canal isolé en composante d'une expérience client unifiée.

Oui, sans interruption de service. Roundesk gère intégralement la migration : (1) audit de votre configuration actuelle, (2) portage de vos numéros depuis votre opérateur actuel (gratuit, durée moyenne 10-15 jours ouvrés), (3) paramétrage de votre plan d'appel selon votre configuration existante, (4) formation de vos équipes, (5) bascule effective sans downtime. Conservation à 100% de vos numéros historiques, aucun changement pour vos clients.

Deux niveaux d'intégration possibles : (1) si vous utilisez Roundesk en CRM omnicanal natif, la voix est intégrée dans le même produit, (2) si vous gardez votre CRM existant (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho), Roundesk propose des connecteurs natifs profonds (pas de connecteurs marketplace fragiles) avec remontée de fiche 100%, click-to-call natif depuis le CRM, synchronisation bidirectionnelle de l'historique d'appel. Dans les deux cas, l'expérience est largement supérieure à un connecteur Aircall ou Ringover.

Oui. L'extension navigateur Roundesk (Chrome, Firefox, Edge, Safari) détecte automatiquement les numéros de téléphone affichés sur n'importe quelle page web : CRM, sites web prospects, fiches Google, LinkedIn, etc. Un clic sur le numéro lance l'appel via votre softphone Roundesk avec votre ligne pro. L'appel est tracé dans l'historique 360 du client si reconnu, sinon crée une nouvelle fiche prospect. Productivité commerciale en hausse immédiate.

Oui, dans un tableau de bord unique. Les superviseurs voient en temps réel : nombre d'appels en cours et en attente, agents en appel/disponibles/en pause, durée moyenne par canal (voix, chat, email), files d'attente par canal, tickets ouverts par catégorie, SLA atteints/dépassés. Drill-down par site, par équipe et par agent. Alertes croisées : si la file voix sature pendant que le chat est calme, suggestion de réaffectation d'agents polyvalents.

-50% en moyenne sur le coût total. Exemple typique pour 30 agents : Zendesk à 50€ + Aircall à 35€ + connecteur à 10€ = 95€/agent/mois soit 2850€/mois. Roundesk RoundGRC + canal voix intégré : ~49€/agent/mois soit 1470€/mois. Économie 1380€/mois soit ~16500€/an pour 30 agents. Plus les coûts cachés évités : double administration IT, double formation utilisateurs, double facturation comptabilité.

Oui, totalement. La téléphonie Roundesk est opérée sous licence ARCEP française, infrastructure souveraine en datacenters français certifiés ISO 27001. Annonce RGPD automatique en début d'appel, enregistrements chiffrés AES-256, stockage exclusif France, durées de rétention configurables, anonymisation automatique à échéance. Conformité garantie y compris pour les secteurs sensibles (banque MiFID II, assurance DDA, santé, juridique). Aucun transit ni stockage hors Union européenne.

Le canal voix Roundesk est la brique téléphonique nativement intégrée au CRM omnicanal RoundGRC, contrairement aux solutions du marché qui combinent un CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) avec un outil téléphonique tiers (Aircall, Ringover, Cloudtalk) via un connecteur souvent fragile. Avec Roundesk, voix et digital partagent la même fiche client, la même supervision et le même reporting.

Pourquoi intégrer la téléphonie nativement dans son CRM omnicanal ?

L’intégration native change radicalement l’expérience par rapport aux connecteurs : (1) remontée de fiche à 100% (vs 50% avec un connecteur tiers), (2) historique d’appel automatiquement enregistré dans la fiche 360 à côté des emails et chats, (3) création automatique de ticket sur appel entrant avec affectation règle métier, (4) click-to-call depuis n’importe quel numéro affiché dans le CRM, (5) une seule administration utilisateurs, une seule facturation, un seul support.

Les fonctionnalités du canal voix intégré au CRM omnicanal

Le canal voix bénéficie de toutes les fonctionnalités VoIP avancées Roundesk : softphone desktop Windows/Mac et mobile Android/iOS, webphone navigateur, SVI vocal configurable no-code, files d’attente intelligentes avec routage par compétence, enregistrement RGPD natif, supervision live et chuchotement coach, transcription IA, analyse de sentiment. Tout cela accessible depuis l’interface CRM unique.

La supervision est consolidée entre canaux : dashboard unique affichant en temps réel les appels en cours, les emails non traités, les chats actifs, les tickets ouverts, par agent et par équipe. Les superviseurs ne changent plus d’outil pour voir ce qui se passe, ils ont une vue d’ensemble multicanale. Les statistiques croisées (taux de décroché voix vs taux de réponse chat, DMT voix vs email) permettent enfin une analyse de la performance véritablement omnicanale.

Le reporting est unifié : volume d’interactions par canal, performance agent multicanal, satisfaction client croisée voix/digital, coût par interaction par canal, ROI campagne consolidé (campagne marketing générant des appels + chats + emails). Vos directions disposent enfin de KPIs réellement consolidés, sans extraction manuelle ni réconciliation de fichiers Excel.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme téléphonie VoIP & Cloud, vue 360 client et intégration CRM, ou consultez les recommandations officielles de ARCEP, téléphonie professionnelle en France.

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Plus de 200 entreprises françaises ont quitté leur stack CRM + Aircall/Ringover + connecteur pour Roundesk omnicanal intégré. -50% de coût total, 100% de remontée de fiche.

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